Politique de remboursement

# Politique de Retour et de Remboursement

## Votre satisfaction, notre engagement

Nous accordons la plus grande importance à la qualité de nos produits et à votre entière satisfaction. Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Si toutefois votre achat ne répondait pas à vos attentes, nous nous engageons à trouver avec vous une solution rapide, simple et équitable.

## Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de **30 jours** à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour. Aucune justification n'est nécessaire : nous préférons vous offrir une politique claire et sereine, fondée sur la confiance.

## Conditions d'éligibilité

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :

- retourné dans un état permettant sa vérification ;
- accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine ;
- justifié par une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation).

## La marche à suivre

1. Contactez notre service client via l'adresse email indiquée sur notre site.
2. Précisez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour.
3. Vous recevrez sous 24 à 48 heures toutes les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour.

Notre équipe vous accompagne à chaque étape afin que la démarche reste la plus simple possible.

## Modalités de remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour, votre remboursement est traité dans un délai de **3 à 5 jours ouvrés**. Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Une confirmation vous est envoyée par email dès que le remboursement est émis.

## Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sans attendre. Nous prenons alors en charge le remplacement ou le remboursement intégral de l'article concerné, sans frais supplémentaires de votre part.

## Besoin d'aide ?

Notre service client se tient à votre entière disposition et s'engage à répondre à chacune de vos demandes sous 24 heures ouvrées. Votre tranquillité est au cœur de nos priorités.